一名旅客事后留言,“今天是一个很特殊的日子,虽然航班延误了,但我觉得是件非常有意义的事情”。另一位旅客也表示:“今天的航班承载着生命的希望,因此而造成的延误也就很值得。”
8日1时25分,航班顺利抵达武汉天河机场。早已等候在机场门口的武汉协和医院车辆,接上郭医生一行赶赴手术台。清晨从武汉协和医院传来喜讯:凌晨两点多开始进行心脏移植,三个半小时的手术过程很顺利,接受移植的患者于当日6时进入ICU重症监护室,目前生命体征平稳。
2017年1月1日,《航班正常管理规定》(以下简称“《规定》”)正式实施。《规定》明确了航班正常保障、航班延误处置、旅客投诉管理等内容。在航班正常保障上,《管理规定》明确,提供服务保障的单位必须减少因自身原因导致的航班延误。当航班延误或取消时,承运人、机场管理部门等需要每隔30分钟向旅客发布动态信息。在延误处置上,承运人应制定相应方案并明确告知旅客。方案应包括是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,应明确补偿条件、标准、方式等内容。
根据《规定》,若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
根据《规定》,只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消,旅客才能享受免费餐食或住宿等,主要有以下三种情况
(1)航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
(2)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
(3)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。
另外,《规定》明确,旅客应文明乘机、合法维权,不得有破坏设施设备等扰乱民航运输生产秩序的行为,否则将由公安机关依法予以处理。
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