交通事故处理方案

导游应具备安全意识和必要的常识，提醒司机检查车辆，发现隐患及时提出更换车辆；协助和监督司机做好安全驾驶工作。

发生交通事故后，导游应：

1、立即组织救援

一旦发生交通事故，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，尤其是重伤游客。如现场无法抢救，应立即将伤员送往离事故现场最近的医院救治，急救电话120。

2、保护现场，立即报案

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报告事故情况。公安110或交通事故122派出所应当要求派员到场调查处理。

3、迅速向旅行社报告

将伤者送往医院后，导游应及时向旅行社领导报告交通事故和游客伤亡情况，并按照领导的指示进行下一步工作。

4、做好旅游团其他成员的安慰工作

发生交通事故后，导游要做好团内其他游客的安抚工作，继续组织安排参观游览。事故原因调查后，需要向全团游客说明情况。

5、写书面报告

交通事故处理后，导游必须写事故报告书。内容包括：事故原因和过程；抢救过程和治疗情况；事故责任及责任人的处理；游客的情绪和对处理的反应等。报告力求详细、准确、清晰。如果旅行团有领队，应请领队在签到处签字。

公安事故处理预案

在旅游活动中，遇到犯罪行为、诈骗、盗窃、抢劫等对旅游者身心、财产造成损害的，统称为治安事故。

旅行社应发放安全提醒卡，提醒游客：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店维修人员随便进房间；不与私人兑换外币；进出房间要锁门，夜间不要贸然开门；请勿随身携带贵重物品或将其放在房间内。可存放在酒店前台的保险箱内；离开旅游巴士时，请勿将文件或贵重物品留在车内。

导游要时刻陪伴游客，注意周边环境，时刻统计游客人数；旅途中不要随意停车让无关人员上车。如遇不明人士拦车，导游应提醒司机不要停车。

如果发生安全事故网红景点突发事件，导游应：

1、保护游客人身和财产安全

导游应出面保护游客，将涉事游客转移至安全地点，努力追回财物；如有游客受伤，应立即组织救援。

2、立即报警

导游应立即向当地公安部门报案，积极协助破案。报案时，报告事故发生的时间、地点、事实和历史，并提供犯罪嫌疑人的特征、被害人姓名、性别、国籍、受伤情况，以及丢失物品的名称、数量、型号、特征.

3、及时向旅行社报告

要及时向旅行社领导报告发生治安事故，并按照领导批示开展工作。情况严重时，要求领导亲自指挥处理。

4、稳定游客情绪

发生治安事件后，导游应采取必要措施稳定游客情绪，努力使旅游活动按行程进行。

5、写书面报告

导游应撰写详细准确的书面报告。除报告内容外，还应说明案件性质、采取的应急措施、侦破情况、受害人及旅游团其他成员的情绪，以及任何反应和要求。

6、善后协助领导

导游应准备必要的证件和材料，并处理善后事宜。

火灾事故处理预案

导游应提醒游客不要携带易燃易爆物品，不要乱扔烟头和生火；入住酒店后，导游应尽快熟悉酒店楼层的安全出口、安全楼梯的位置和安全逃生路线，及时出行介绍；导游应该有领队和游客的房间号。如果发生火灾事故，导游应：

1、立即报警；

2、 及时通知领队及全团游客；

3、配合酒店工作人员，按照指示，快速有序地通过安全出口疏散游客；

4、自助指南：

不要使用电梯；

如果你的衣服着火了，你可以当场滚动或用厚衣服按压灭火苗；

必须经过浓烟区时，用浸湿的衣服包裹身体，用湿毛巾捂住口鼻，并贴近地面沿着墙壁爬行；当防火门无法逃生时，用浸湿的衣服或被褥堵住门缝或泼水降温，等待救援；

摇晃五颜六色的衣服，呼叫救援人员；

5、协助处理善后事宜

游客获救后，导游应立即组织抢救伤员；如有重伤，应迅速送往医院，部分人员已死亡，按有关规定处理；采取多种措施稳定游客情绪，解决火灾造成的生活困难，努力使旅游活动继续进行；协助领导处理善后事宜；写一份详细的书面报告。

地震应急预案

导游应密切关注目的地或旅游地的天气或其他新闻，每天与旅行社取得联系。

发生地震灾害时，导游应：

1、 如遇人员走失或失散，立即通知领队及全团游客，约定集合地点及联系方式；

2、听从当地抢险救灾指挥员的指挥；

3、自助指南：

A. 为防止发生次生灾害，必须先切断电源和燃气供应，防止发生火灾。

B、如果当时在楼内，首先要保持头脑清醒冷静，及时判断震动情况，不要惊慌失措跳楼；其次，你可以躲在坚固的家具或角落里，或者转移到承重墙上。有很多，小厨房和厕所作为临时住所（因为这些地方结合力强，特别是管道经过处理，支撑性好，抗震系数大）。还可以根据建筑物的布局和室内情况，进行情况回顾，寻找安全的空间和通道作为避难场所，减少人员伤亡。

C.地震时，团队在户外，应选择开阔的地面，避免当场震动，避开高大的建筑物或构筑物，尤其是玻璃幕墙的建筑物；选择蹲或躺的姿势（用手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便回到室内；

避开危险物、塔或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、起重机；过桥、立交桥、高烟囱、水塔下等。

避开其他危险的地方：狭窄的街道；破旧的房屋，危险的墙壁；护栏，高门面，遮阳篷下；砖、瓦、木头和其他材料。

D、地震期间，队伍在剧院、体育场等公共场所应听从现场工作人员的指示，不要惊慌，不要拥挤到出口，避免人流人，并避免被挤入墙壁或围栏。

原地蹲下或躺在一排椅子下；避免吊灯、电风扇等悬挂物；用书包保护头部；地震过去后，听从工作人员的指挥，有组织地撤离。

在商场、书店、展厅、地铁等，选择结实的柜台、货物（如矮家具等）或立柱，以及内墙角等，原地蹲下，保护头部用手或其他东西；避免玻璃门窗、玻璃陈列柜或柜台；避免高大和不稳定的货架或装有重物或易碎物品的货架；避免悬挂在高处的物体，例如广告牌和吊灯。

在行驶中的汽车（火车、地铁）中，用手牢牢抓住把手、立柱或座椅等，注意防止行李从架子上掉下来伤人。面向交通方向的人应将手臂靠在前排座椅上。在椅垫上，捂脸，向通道倾斜，双手捂住头部；背对车辆方向的人，双手捂住后脑勺，抬起膝盖保护腹部，将身体挤压成防御姿势。

E、团队在野外时，避免滑坡、地裂缝、滚石、滑坡、泥石流等。避免滑坡、滑坡、泥石流时，一定要垂直于滚石的方向跑，不得顺着滚石的方向跑下山；你也可以躲在坚固的障碍物下，或者蹲在沟渠或山脊下；特别照顾它。头。

洪水灾害计划

导游在旅游行程中应及时了解各地天气情况，对可能影响或危及本次旅游安全的信息，应及时向当地旅行社要求陪同导游。发生洪水时，导游应：

1、及时通知领队及全团游客，约定集合地点及分离时的联系方式；

2、听从当地抢险救灾指挥员的指挥；

3、自助指南：

当洪水威胁房屋时，及时关闭总电源开关和燃气阀，以免发生火灾和触电事故。为了防止洪水进入房屋，您可以用自制的沙袋或毯子堵住门窗之间的缝隙。

如果洪水泛滥，要注意保留一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

如果洪水迫使你躲在屋顶上，或者自己搭木筏逃生，你还应该准备一些可以发出求救信号的东西，比如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、亮床单、涂油抹布（纸或木头）根）、镜子等。

出门前多吃或携带更多热量的食物。

做一个简单的木筏，可以使用木梁、木箱、木板或衣柜等可以漂浮在水面上的东西；如果没有绳子网红景点突发事件，可以用床单等绑起来；当水流很快或在最后一刻，尽量不用筏子逃生。

需要在水中行走时，选择水流比较温和的地方。你应该面向水的上游，一步一步地侧身走。抬起另一只脚之前必须先站稳，最好可以用一根长杆来探测水深，防止跌倒。